FAQ

Wie kann ich mich registrieren?

Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie im Hauptmenü auf den Link „Mein Konto“, und füllen Sie dann das Anmeldeformular auf der Login-Seite aus. Sie können auch Ihr Konto erstellen während Ihrer ersten Bestellung an der Kasse. In beiden Fällen müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben Adresse und wählen Sie ein verstecktes Passwort. Mit diesen Daten können Sie sich in Zukunft jederzeit bei Ihrem Konto anmelden. Konto, in dem Sie Ihre Angaben einsehen, überprüfen und bearbeiten können.

Wie kann ich mein vergessenes Passwort ändern oder wiederherstellen?

Klicken Sie auf der Startseite im Hauptmenü auf die Unterseite „Mein Konto“,
und klicken Sie dann auf den Link „Passwort vergessen?“ unterhalb des Anmeldeformulars. Geben Sie anschließend die E-Mail-Adresse ein, mit der Ihr Konto erstellt wurde. Wir werden Ihnen sofort eine E-Mail schicken
eine E-Mail, um ein neues Passwort zu erstellen. Sie können Ihr Passwort nach Ihren Wünschen ändern.

Wie lösche ich mein Benutzerkonto?

„Schicken Sie uns eine E-Mail an podpora@vinakobal.com mit Ihrem Anliegen.
Wir werden sofort mit der Löschung Ihres Kontos beginnen. Die Nachricht muss nicht enthalten Informationen in einem bestimmten Format zu erhalten, ist es wichtig, dass wir Sie identifizieren können, was bedeutet, Sie müssen auf jeden Fall von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus schreiben.“

Werden meine Daten weitergegeben?

Alle Nutzerinformationen werden streng vertraulich behandelt und nicht weitergegeben oder verkauft.

Kann ich meine Daten selbst ändern?

Ja. Nachdem Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, können Sie Ihre Angaben auf der Seite „Mein Konto“ überprüfen und bearbeiten.
Ihre Angaben werden im Abschnitt ‚Kontodaten‘ geändert.

Entstehen bei der Registrierung bei Ihnen Kosten?

Ihre Mitgliedschaft ist und bleibt kostenlos.

Wie berechnet sich die Mehrwertsteuer?

Die Mehrwertsteuer wird auf jeder Rechnung gesondert ausgewiesen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Sie können zwischen den folgenden Zahlungsmethoden wählen: direkte Banküberweisung, Kreditkarte und PayPal.

Warum wurde meine Kreditkartenzahlung abgelehnt?

Wenn Sie nicht mit Kreditkarte zahlen können, kann das verschiedene Gründe haben. Es könnte zum Beispiel an einem Eingabefehler liegen
Eine ungültige Karte, ein fehlender Ausweis oder ein technischer Fehler auf unserer Seite. Alternativ können Sie auch zwischen folgenden Zahlungsarten wählen: PayPal und direkte Banküberweisung.

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

„Sie erhalten eine Rechnung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
In manchen Fällen können wir dem Paket auch eine physische Rechnung beilegen.

Ist es möglich, in Raten zu bezahlen?

Wir bieten derzeit keine Ratenzahlung an.

Kann ich eine Rechnung in meinem Firmennamen erhalten?

Ja, natürlich. Sie müssen lediglich den Namen Ihres Unternehmens und Ihre Steuernummer in den Kassenbereich eingeben, die wir später zur Ausstellung der Rechnung verwenden.

Erhalte ich nach Zahlungseingang einen Zahlungsnachweis?

Wenn Sie als Zahlungsmethode PayPal oder Kreditkarte gewählt haben, wird die Bestellung erfolgreich abgeschlossen die Zahlung abgeschlossen ist. In diesem Fall wird die Zahlungsbestätigung in Ihrem Browser angezeigt.

Wo finde ich die Sicherheitsnummer auf meiner Kreditkarte?

Der dreistellige Sicherheitscode befindet sich auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte.

Was bedeuten SEPA, IBAN und BIC?

SEPA steht für Single Euro Payments Area, den neuen einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum für nationale und europäische Zahlungen. IBAN (Internationale Bankkontonummer, Internationale Kontonummer) ist eine Nummer, die alle nationalen Kontodaten ersetzt (in Deutschland die Kontonummer BIC (Business Identifier Code) ist der internationale Standard für Bankleitzahlen (vergleichbar mit einer Bankleitzahl in Deutschland), anhand derer ein Zahlungsinstitut identifiziert werden kann.

Wie lang ist die Lieferzeit?

„Lieferbare Artikel werden in der Regel spätestens innerhalb von 2 Werktagen versandt.

Die Lieferzeiten sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:“

Woher weiß ich, dass die Bestellung korrekt aufgegeben wurde?

Wenn Sie überprüfen möchten, ob Ihre Bestellung korrekt aufgegeben wurde, können Sie dies per E-Mail tun,
wo wir Ihnen eine Auftragsbestätigung geschickt haben. Sie können Ihre Bestellungen auch in Ihrem Konto überprüfen und finden Ihr Konto unter „Bestellungen“. Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie können sich jederzeit per E-Mail an unser Kundendienstteam wenden: podpora@vinakobal.com, wo wir Ihnen gerne weiterhelfen werden.

Was kann ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?

Wenn der gelieferte Artikel beschädigt oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung ist, können Sie – zusammen mit dem Grund für die Rücksendung – mit dem Rücksendeformular kostenlos zurückgeschickt werden können.
Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und wir ihn überprüft haben, wird die Gutschrift auf die gewählte Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Über welchen Postanbieter wird mein Paket verschickt?

Mit unserem Paketpartner DPD Slowenien.

Wie kann ich bestellen?

Die Bestellung bei uns ist einfach:

Sobald sich Ihr gewünschter Artikel in Ihrem Warenkorb befindet, können Sie Ihre Bestellung über die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“ aufgeben.

Sie können ein Konto erstellen und während des Bestellvorgangs eingeloggt bleiben.

Wir führen Sie dann in drei Schritten durch den Bestellvorgang (Adresse – Zahlungsart – Bestätigung) und Ihre Bestellung ist abgeschlossen.

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung aufzugeben, ohne ein Benutzerkonto einzurichten.

Wie kann ich meine Bestellungen bisher sehen?

Um Ihre früheren Bestellungen einzusehen, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf der Seite „Mein Konto“ an.

Wählen Sie die Registerkarte „Aufträge“. Wenn Sie darauf klicken, werden Ihre bisherigen Bestellungen angezeigt.

Sind Bestellungen aus dem Ausland auch möglich?

Ja. Bestellungen können in die unten aufgeführten Länder aufgegeben werden. Das Porto variiert je nach Land und wird gemäß der Preisliste des DPD-Zustelldienstes in Abhängigkeit vom Gewicht des Pakets berechnet.
Die Versandkosten werden immer an der Kasse angezeigt, bevor die Bestellung aufgegeben wird, je nach der eingegebenen Adresse.

Wir liefern nach:

Österreich – voraussichtliche Lieferzeit: 1 Tag
Belgien – voraussichtliche Lieferzeit: 3 Tage
Bulgarien – voraussichtliche Lieferzeit: 3 Tage
Tschechische Republik – voraussichtliche Lieferzeit: 2 Tage
Dänemark – voraussichtliche Lieferzeit: 3 Tage
Estland – voraussichtliche Lieferzeit: 4 Tage
Finnland – voraussichtliche Lieferzeit: 5 Tage
Frankreich – voraussichtliche Lieferzeit: 3 Tage
Griechenland – voraussichtliche Lieferzeit: 3 Tage
Irland – voraussichtliche Lieferzeit: 4 Tage
Italien – voraussichtliche Lieferzeit: 2 Tage
Lettland – voraussichtliche Lieferzeit: 4 Tage
Litauen – voraussichtliche Lieferzeit: 4 Tage
Luxemburg – voraussichtliche Lieferzeit: 2 Tage
Ungarn – voraussichtliche Lieferzeit: 2 Tage
Deutschland – voraussichtliche Lieferzeit: 2 Tage
Niederlande – voraussichtliche Lieferzeit: 3 Tage
Polen – voraussichtliche Lieferzeit: 3 Tage
Portugal – voraussichtliche Lieferzeit: 4 Tage
Rumänien – voraussichtliche Lieferzeit: 3 Tage
Slowakei – voraussichtliche Lieferzeit: 2 Tage
Spanien – voraussichtliche Lieferzeit: 4 Tage
Schweden – voraussichtliche Lieferzeit: 4 Tage

Was passiert nach Abschluss der Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse, die nicht nur die von Ihnen bestellten Produkte, sondern auch Ihre Lieferadresse und die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode enthält.

Benötige ich ein Benutzerkonto, um einen Kauf zu tätigen?

Ja, Sie benötigen ein Benutzerkonto, um bei uns einzukaufen. Sie können sich ganz einfach über das Anmeldeformular anmelden.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Leider können wir zur Zeit keine telefonischen Bestellungen vornehmen.
Unser Kundendienstteam hilft Ihnen gerne weiter, wenn Sie Fragen zur Online-Bestellung oder Beschwerden haben. Sie können uns unter podpora@vinakobal.com erreichen oder 068 125 944.

Kann ich auch über mobile Geräte bestellen?

Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch von Ihrem Tablet oder Mobiltelefon aus aufgeben. Um diese Funktion zu nutzen, besuchen Sie einfach
unseren Online Shop über Ihren mobilen Internetbrowser. Wenn Sie Fragen dazu haben, können Sie uns jederzeit anrufen.

Was ist der Mindestkaufwert?

In der Regel gibt es keinen Mindestbetrag für eine Bestellung. Je nach gewählter Zahlungsmethode kann es zu folgenden Problemen kommen
einen Mindestkaufbetrag. Für den Fall, dass der Gesamtbetrag der Bestellung unter diesen Betrag, werden Sie benachrichtigt.

Was ist der maximale Kaufwert?

In der Regel gibt es keine Obergrenze für den Kaufbetrag. Der Höchstbetrag hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab.

Kann sich meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse unterscheiden?

Sie können Ihr Paket gerne an eine von Ihrer Rechnungsadresse abweichende Adresse bestellen, zum Beispiel an Ihre Ihren Arbeitsort. Wählen Sie dazu einfach Ihre Zahlungsart aus und geben Sie unter „Lieferadresse“ Ihre Wunschadresse an.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Wenn Sie einen Gutschein haben, können Sie den Gutscheincode im Warenkorb in das Feld „Gutscheincode“ eingeben.

Der Rechnungsbetrag Ihrer Bestellung wird dann automatisch um den Wert Ihres Gutscheins reduziert.

Mein Rabattcode funktioniert nicht. Wo kann der Fehler liegen?

Wenn Ihr Rabattcode nicht funktioniert, kann das folgende Gründe haben:

1. Der Gutschein wurde bereits verwendet und ist daher ungültig.

2. Der Gutschein wurde für ein bestimmtes Benutzerkonto ausgestellt.

3. Der Gutschein ist an einen Mindest- und/oder Höchstbestellwert gebunden.

4. Der Gutschein kann nicht für alle Briefmarken eingelöst werden.

Sollten Sie Fragen dazu haben, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder über podpora@vinakobal.com – bitte geben Sie dabei die Gutscheinnummer an.

Ist es möglich, den Gutschein in bar zu bezahlen?

Die Gutscheine können nicht in bar eingelöst werden.

Kann ich meinen Gutschein später für eine bestehende Bestellung einlösen?

Leider ist es nicht möglich, den Gutschein zu einem späteren Zeitpunkt einzulösen, da dies technisch nicht möglich ist. Sollten Sie einmal vergessen haben, einen Gutschein einzulösen, bleibt der Gutschein gültig und kann bei Ihrem nächsten Einkauf in unserem Online-Shop eingelöst werden.