Pogosto zastavljena vprašanja

Kako se lahko registriram?

Če želiš ustvariti uporabniški račun, v glavnem meniju klikni na povezavo »Moj račun«, nato pa na strani za prijavo izpolni formular za registracijo. Svoj račun lahko ustvariš tudi tekom tvojega prvega naročila na blagajni. V obeh primerih moraš vnesti svoj elektronski naslov in izbrati skrito geslo. S temi podatki se lahko v prihodnje kadarkoli prijaviš v svoj uporabniški račun, kjer lahko vidiš svoje podatke, jih pregledaš in urediš.

Kako lahko spremenim ali obnovim svoje pozabljeno geslo?

Na začetni strani, v glavnem meniju, klikni na podstran »Moj račun«,
nato pa na povezavo »Ali ste pozabili geslo?«, ki se nahaja pod formularjem za prijavo. Za tem vpiši svoj elektronski naslov, s katerim je bil ustvarjen tvoj račun. Takoj ti bomo poslali elektronsko sporočilo, preko katerega lahko ustvariš novo geslo. Geslo lahko spremeniš glede na svoje želje.

Kako lahko izbrišem svoj uporabniški račun?

Napiši nam elektronsko sporočilo na epoštni naslov podpora@vinakobal.com s tvojo željo. Takoj se bomo lotili brisanja tvojega uporabniškega računa. Sporočilo ne potrebuje vsebovati podatkov posebne oblike, pomembno je samo to, da te lahko identificiramo, kar pomeni, da moraš v vsakem primeru pisati s svojega registriranega elektronskega naslova.

Ali bodo moji podatki podani naprej?

Vsi podatki o uporabniku bodo pri nas obravnavani strogo zaupno in se ne posredujejo ali prodajajo naprej.

Ali lahko svoje podatke samostojno spremenim?

Da. Po prijavi v svoj uporabniški račun lahko preveriš in urediš svoje podatke na podstrani “Moj račun”. Podatki se spremenijo v razdelku “podrobnosti računa”.

Ali ob tem, ko se registriram pri vas, nastanejo kakšni stroški?

Tvoje članstvo pri nas je in bo ostalo brezplačno.

Kako je obračunan DDV?

DDV (davek na dodano vrednost) na vsakem računu izpisan posebej.

Kakšni načini plačila bodo sprejeti?

Izbiro imaš med naslednjimi načini plačila: neposredna bančna transakcija, kreditna kartica in PayPal.

Zakaj je bilo plačilo s kreditno kartico zavrnjeno?

Če plačilo s kreditno kartico ni možno, ima to lahko različne vzroke. Vzrok je lahko na primer napaka pri vpisu podatkov, neveljavna kartica, manjkajoča identifikacija ali pa tehnična napaka na naši strani. Alternativno lahko izberete tudi med naslednjimi plačilnimi metodami: PayPal in neposredna bančna transakcija.

Kdaj in kako prejmem moj račun?

Račun prejmeš preko elektronske pošte takoj po tem, ko je tvoje naročilo odposlano. Račun lahko v nekaterih situacijah priložimo tudi k paketu v fizični obliki.

Ali je možno plačilo v obrokih?

Trenutno ne ponujamo plačila v obrokih.

Ali lahko dobim račun na ime moje firme?

Seveda. Vse kar moraš storiti je, da v podatke na blagajni vpišeš tudi ime podjetja in davčno številko, ki jo kasneje uporabimo za izdajo računa.

Ali po prejetju mojega plačila dobim potrdilo o plačilu?

Če je tvoj izbran način plačila PayPal ali kreditna kartica, potem bo naročilo zaključeno z uspešno izvedenim plačilom. V tem primeru se potrdilo o plačilu pokaže v brskalniku.

Kje najdem varnostno številko na moji kreditni kartici?

Trištevilčno varnostno kodo najdeš na hrbtni strani tvoje kreditne kartice.

Kaj pomenijo SEPA, IBAN in BIC?

SEPA je okrajšava za Single Euro Payments Area (enotno območje plačil v Evrih). Tako se imenuje nov enoten predpis za nacionalna in evropska plačila. IBAN (International Bank Account Number, internacionalna številka računa) je številka, ki nadomesti vse nacionalne podatke o računu (v Nemčiji številko računa in številko banke). BIC (Business Identifier Code) je internacionalni standard za bančne kode (primerljiv z indentifikacijsko številko banke v Nemčiji), preko katere je možna identifikacija plačilnega inštituta.

Kako dolg je dobavni rok?

Dobavljive artikle po navadi pošljemo najkasneje v roku 2 delovnih dni.
Časi dostave so navedeni v spodnji tabeli:

Kako vem, da je naročilo pravilno oddano?

Če želiš preveriti, če je tvoje naročilo pravilno oddano, lahko to prebereš v elektronskem sporočilu, kjer smo ti poslali potrdilo o naročilu. Poleg tega lahko svoja naročila preveriš in najdeš tudi v tvojem uporabniškem računu pod rubriko »Naročila«. Če imaš nadaljna vprašanja glede naročila, nas lahko
kadarkoli kontaktiraš na našo pomoč uporabnikom po elektronski pošti na podpora@vinakobal.com, kjer ti bomo z veseljem pomagali.

Kaj lahko naredim, če dobim poškodovan izdelek?

Če je dostavljen izdelek poškodovan ali pa na kakršenkoli način ni v redu, potem lahko artikel – skupaj z navedbo razloga za vračilo – z obrazcem za vračilo brezplačno pošlješ nazaj. Takoj, ko bo artikel pri nas in ga bomo preverili, bo dobropis nakazan na način, ki je bil izbran kot način plačila.

Preko katerega poštnega ponudnika bo moj paket poslan?

Z našim paketnim partnerjem DPD Slovenija.

Kako lahko naročim?

Naročilo pri nas je povsem preprosto:

Po tem, ko je tvoj želen artikel v košarici, lahko preko gumba “Na blagajno” oddaš svoje naročilo.

Med procesom naročanja si lahko ustvariš uporabniški račun in ostaneš prijavljen/a.

Nato te bomo v treh korakih vodili skozi naročilo (naslov – način plačila – potrdilo) in tvoje naročilo bo zaključeno.

Žal naročilo brez registracije uporabniškega računa ni možno.

Kako lahko vidim moja dosedanja naročila?

Če si želiš ogledati prejšnja naročila, se na podstrani “Moj račun” prijavi s svojim e-poštnim naslovom in geslom.

Izberi zavihek »naročila«. Po kliku se bodo izpisala vaša dosedanja naročila.

Ali so možna tudi naročila iz tujine?

Da. Naročila so možna v spodaj navedene države. Poštnina se razlikuje glede na vsako posamezno državo
in se obračunava po ceniku dostavne službe DPD, glede na težo pošiljke.
Stroški dostave se vedno izpišejo pred oddajo naročila v blagajni, glede na vpisan naslov.

Dostavljamo v:

Avstrija – predviden čas dostave: 1 dan
Belgija – predviden čas dostave: 3 dni
Bolgarija – predviden čas dostave: 3 dni
Češka – predviden čas dostave: 2 dni
Danska – predviden čas dostave: 3 dni
Estonija – predviden čas dostave: 4 dni
Finska – predviden čas dostave: 5 dni
Francija – predviden čas dostave: 3 dni
Grčija – predviden čas dostave: 3 dni
Irska – predviden čas dostave: 4 dni
Italija – predviden čas dostave: 2 dni
Latvija – predviden čas dostave: 4 dni
Litva – predviden čas dostave: 4 dni
Luksemburg – predviden čas dostave: 2 dni
Madžarska – predviden čas dostave: 2 dni
Nemčija – predviden čas dostave: 2 dni
Nizozemska – predviden čas dostave: 3 dni
Poljska – predviden čas dostave: 3 dni
Portugalska – predviden čas dostave: 4 dni
Romunija – predviden čas dostave: 3 dni
Slovaška – predviden čas dostave: 2 dni
Španija – predviden čas dostave: 4 dni
Švedska – predviden čas dostave: 4 dni

Kaj se zgodi po končanem naročilu?

Po končanem naročilu ti na tvoj elektronski naslov pošljemo potrdilo o oddanem naročilu, ki poleg tvojih naročenih izdelkov vsebuje tudi tvoj naslov za dostavo in izbran način plačila.

Potrebujem uporabniški račun, če želim opraviti nakup?

Da, če želiš nakupovati pri nas, potrebuješ uporabniški račun.
Prijaviš se lahko povsem preprosto preko formularja za registracijo.

Lahko naročim tudi preko telefona?

Žal trenutno naročilo po telefonu pri nas ni mogoče. Naša ekipa za pomoč uporabnikom ti z veseljem pomaga, če imaš vprašanja glede spletnega naročila ali reklamacij. Dosegljivi smo na podpora@vinakobal.com ali telefonski številki 068 125 944.

Ali lahko naročim tudi preko mobilnih naprav?

Seveda lahko svoje naročilo oddaš tudi iz tablice ali mobilnega telefona. Za to funkcijo preprosto obišči našo spletno trgovino preko tvojega mobilnega internetnega brskalnika. Če imaš glede tega vprašanja, nas lahko kadarkoli pokličeš.

Kakšna je minimalna vrednost nakupa?

Po navadi ni minmalnega zneska za oddajo naročila. Glede na izbrano plačilno metodo včasih lahko pride do minimalnega zneska za nakup. V primeru, da bo vsota naročila pod vrednostjo tega zneska, boš o tem obveščen/a.

Kakšna je maksimalna vrednost nakupa?

Po navadi pri nas ni meje za najvišji znesek nakupa. Maksimalen znesek je odvisen od izbranega načina plačila.

Ali je lahko moj naslov za dostavo drugačen od mojega naslova za račun?

Z veseljem si lahko svoj paket naročiš na naslov, ki je drugačen od tvojega naslova za račun, na primer na tvoje delavno mesto. Za to možnost preprosto izberi način plačila in pod rubriko »Naslov za dostavo« vpiši željen naslov.

Kako lahko unovčim kupon?

Če imaš kupon, potem lahko kodo kupona vneseš v košarici v okence, kjer piše „Koda kupona“.

Znesek računa tvojega naročila se bo nato avtomatično znižal za vrednost tvojega kupona.

Moja koda za popust ne deluje, kje je lahko napaka?

Če tvoja koda za popust ne deluje, je to lahko zaradi sledečih razlogov:

1. Kupon je že bil uporabljen in je zato neveljaven.

2. Kupon je bil izdan za določen uporabniški račun.

3. Kupon je povezan z minimalnim in/ali maksimalnim zneskom naročila.

4. Kupona ni možno vnovčiti za vse znamke.

Če imaš glede tega vprašanja, nas kontaktiraj preko telefona ali preko podpora@vinakobal.com – prosimo, navedi v tem primeru tudi številko kupona.

Ali je možno izplačilo kupona v gotovini?

Kuponov ni možno izplačati v gotovini.

Ali lahko moj kupon naknadno unovčim pri že obstoječem naročilu?

Žal kupona ni možno naknadno vnovčiti, ker je to tehnično nemogoče.
Če se ti zgodi, da pozabiš vnovčiti kupon, kupon ohrani svojo veljavnost in
ga lahko vnovčiš pri naslednjem nakupu v naši spletni trgovini.