Pogosta vprašanja

INFORMACIJE O

Moj račun

Kako se lahko registriram?

Če želiš ustvariti uporabniški račun, v glavnem meniju klikni na povezavo »Moj račun«, nato pa na strani za prijavo izpolni formular za registracijo.
Svoj račun lahko ustvariš tudi tekom tvojega prvega naročila na blagajni.
V obeh primerih moraš vnesti svoj elektronski naslov in izbrati skrito geslo.
S temi podatki se lahko v prihodnje kadarkoli prijaviš v svoj uporabniški račun, kjer lahko vidiš svoje podatke, jih pregledaš in urediš.

Kako lahko spremenim ali obnovim svoje pozabljeno geslo?

Na začetni strani, v glavnem meniju, klikni na podstran »Moj račun«, nato pa na povezavo »Ali ste pozabili geslo?«, ki se nahaja pod formularjem za prijavo.
Nato vpiši svoj elektronski naslov, s katerim je bil ustvarjen tvoj račun.
Takoj ti bomo poslali elektronsko sporočilo, preko katerega lahko ustvariš novo geslo.

Kako lahko izbrišem svoj uporabniški račun?

Napiši nam elektronsko sporočilo na podpora@vinakobal.com.
Sporočilo mora priti iz tvojega registriranega e-naslova, da te lahko identificiramo.
Takoj bomo izvedli brisanje tvojega uporabniškega računa.

Ali bodo moji podatki podani naprej?

Vsi podatki o uporabniku bodo obravnavani strogo zaupno in se ne posredujejo ali prodajajo naprej.

Ali lahko svoje podatke samostojno spremenim?

Da. Po prijavi v svoj uporabniški račun lahko preveriš in urediš svoje podatke na podstrani “Moj račun”.

Ali ob registraciji nastanejo kakšni stroški?

Tvoje članstvo pri nas je in bo ostalo brezplačno.

Plačila

Kako je obračunan DDV?

DDV (davek na dodano vrednost) je na vsakem računu izpisan posebej.

Kakšni načini plačila so na voljo?

Na voljo so: neposredna bančna transakcija, kreditna kartica in PayPal.

Zakaj je bilo plačilo s kreditno kartico zavrnjeno?

Možni vzroki so: napaka pri vnosu podatkov, neveljavna kartica, manjkajoča identifikacija ali tehnična napaka.
Priporočamo uporabo PayPala ali bančnega nakazila kot alternativo.

Kdaj in kako prejmem račun?

Račun prejmeš po elektronski pošti takoj po odpremi naročila. Včasih ga priložimo tudi fizičnemu paketu.

Ali je možno plačilo v obrokih?

Trenutno ne ponujamo možnosti plačila v obrokih.

Ali lahko dobim račun na ime podjetja?

Da. Na blagajni vnesi ime podjetja in davčno številko za izstavitev računa na firmo.

Ali prejmem potrdilo o plačilu?

Če plačaš s PayPalom ali kreditno kartico, se potrdilo o plačilu prikaže v brskalniku.

Kje najdem varnostno številko na kartici?

Trištevilčna koda je na zadnji strani tvoje kreditne kartice.

Kaj pomenijo SEPA, IBAN in BIC?

  • SEPA: Single Euro Payments Area – enotno območje za evrska plačila.
  • IBAN: Mednarodna številka bančnega računa.
  • BIC: Mednarodna bančna identifikacijska koda (primerljiva z identifikacijsko številko banke).

Pošiljanje in dostava

Kako dolg je dobavni rok?

Dobavljive artikle običajno pošljemo v 2 delovnih dneh.

Časi dostave so navedeni v spodnji tabeli. (Opomba: Tukaj dodajte tabelo, če jo imate.)

Kako vem, da je naročilo oddano?

Po oddaji naročila prejmeš potrditveno elektronsko sporočilo.
Vse podrobnosti so tudi v tvojem uporabniškem računu pod »Naročila«.
Za dodatna vprašanja piši na podpora@vinakobal.com.

Kaj naredim, če prejmem poškodovan izdelek?

Vračilo lahko uveljavljaš z obrazcem za vračilo, ki ga priložiš izdelku.
Takoj po prejemu in preverjanju artikla izvedemo vračilo preko izbranega načina plačila.

Preko katerega poštnega ponudnika pošiljate pakete?

Pošiljamo s partnerjem DPD Slovenija.

INFORMACIJE O

Uporabniški račun

Kako lahko naročim?

Naročilo pri nas je povsem preprosto:

  1. Ko je želen artikel v košarici, klikni na gumb “Na blagajno”.
  2. Med naročanjem lahko ustvariš uporabniški račun in ostaneš prijavljen/a.
  3. Nato te bomo v treh korakih vodili skozi naročilo (naslov – način plačila – potrdilo).

Opomba: Naročilo brez registracije uporabniškega računa ni možno.

Kako lahko vidim moja dosedanja naročila?

Prijavi se na podstrani “Moj račun” s svojim e-poštnim naslovom in geslom. Nato izberi zavihek »naročila«.

Ali so možna tudi naročila iz tujine?

Da. Naročila so možna v naslednje države. Poštnina se razlikuje glede na državo in težo pošiljke (obračunava se po ceniku DPD). Stroški dostave se izpišejo v blagajni glede na vpisan naslov.

  • Avstrija – 1 dan
  • Belgija – 3 dni
  • Bolgarija – 3 dni
  • Češka – 2 dni
  • Danska – 3 dni
  • Estonija – 4 dni
  • Finska – 5 dni
  • Francija – 3 dni
  • Grčija – 3 dni
  • Irska – 4 dni
  • Italija – 2 dni
  • Latvija – 4 dni
  • Litva – 4 dni
  • Luksemburg – 2 dni
  • Madžarska – 2 dni
  • Nemčija – 2 dni
  • Nizozemska – 3 dni
  • Poljska – 3 dni
  • Portugalska – 4 dni
  • Romunija – 3 dni
  • Slovaška – 2 dni
  • Španija – 4 dni
  • Švedska – 4 dni

Kaj se zgodi po končanem naročilu?

Na tvoj e-poštni naslov prejmeš potrdilo o oddanem naročilu, ki vsebuje:

  • Naročene izdelke
  • Naslov za dostavo
  • Izbran način plačila

Potrebujem uporabniški račun, če želim opraviti nakup?

Da, potrebuješ uporabniški račun. Prijaviš se lahko preko obrazca za registracijo.

Lahko naročim tudi preko telefona?

Ne, naročilo po telefonu ni možno. Za pomoč smo ti na voljo na:

Ali lahko naročim tudi preko mobilnih naprav?

Da, naročilo lahko oddaš tudi preko tablice ali mobilnega telefona. Obišči spletno trgovino preko brskalnika na tvoji napravi.

Kakšna je minimalna vrednost nakupa?

Običajno ni minimalnega zneska. Pri določenih plačilnih metodah pa lahko pride do zahtevanega minimalnega zneska – o tem boš obveščen/a med postopkom nakupa.

Kakšna je maksimalna vrednost nakupa?

Običajno ni zgornje omejitve. Višina maksimalnega zneska je odvisna od izbrane plačilne metode.

Ali je lahko naslov za dostavo drugačen od naslova za račun?

Da. Vpiši drug naslov v polje “Naslov za dostavo” pri izbiri načina plačila (npr. delovno mesto).

Kuponi in darilni boni

Kako lahko unovčim kupon?

Kodo kupona vneseš v košarici v polje “Koda kupona”. Znesek se bo avtomatsko znižal.

Moja koda za popust ne deluje. Kje je lahko napaka?

Možni razlogi:

  1. Kupon je že bil uporabljen.
  2. Kupon velja le za določen uporabniški račun.
  3. Kupon je vezan na minimalni/maksimalni znesek naročila.
  4. Kupon ni veljaven za vse znamke.

Za pomoč piši na podpora@vinakobal.com ali pokliči, in navedi številko kupona.

Ali je možno izplačilo kupona v gotovini?

Ne, kuponov ni možno izplačati v gotovini.

Ali lahko kupon unovčim naknadno?

Ne, to tehnično ni mogoče. Lahko pa kupon uporabiš pri naslednjem nakupu – veljavnost ostane.