Domande frequenti

Come posso registrarmi?

Per creare un account, cliccare sul link “Il mio account” nel menu principale,
quindi compilare il modulo di registrazione nella pagina di accesso. Potete anche creare il vostro account durante il primo ordine al momento del checkout. In entrambi i casi, è necessario inserire il proprio indirizzo e-mail.
e scegliere una password nascosta. È possibile utilizzare questi dati per accedere al proprio account in qualsiasi momento in futuro. dove potrete vedere, rivedere e modificare i vostri dati”.

Come posso modificare o recuperare la mia password dimenticata?

Nella pagina iniziale, nel menu principale, fare clic sulla sottopagina “Il mio account”, poi cliccare sul link “Hai dimenticato la password?” sotto il modulo di accesso. Successivamente, inserire l’indirizzo e-mail con cui è stato creato l’account. Vi invieremo immediatamente un’e-mail un’e-mail per creare una nuova password. È possibile modificare la password in base alle proprie preferenze.

Come cancello il mio account utente?

“Inviateci un’e-mail a podpora@vinakobal.com con la vostra richiesta.
Inizieremo a cancellare il vostro account immediatamente. Non è necessario che il messaggio contenga informazioni in un formato specifico, è importante che possiamo identificarvi, il che significa, in ogni caso, dovete scrivere dal vostro indirizzo e-mail registrato”.

I miei dati verranno trasmessi?

Tutte le informazioni degli utenti saranno trattate con la massima riservatezza e non saranno cedute o vendute.

Posso modificare i miei dati da solo?

“Sì. Dopo aver effettuato l’accesso al proprio account, è possibile controllare e modificare i propri dati nella pagina “Il mio account”. I vostri dati saranno modificati nella sezione ‘Dettagli account'”.

Devo sostenere dei costi quando mi registro con te?

L’iscrizione è e rimarrà gratuita.

Come viene calcolata l’IVA?

L’IVA (imposta sul valore aggiunto) è indicata separatamente su ogni fattura.

Quali metodi di pagamento saranno accettati?

È possibile scegliere tra i seguenti metodi di pagamento: transazione bancaria diretta, carta di credito e PayPal.

Perché il pagamento con carta di credito è stato rifiutato?

“Se non è possibile pagare con carta di credito, i motivi possono essere diversi. Ad esempio, potrebbe essere dovuto a un errore di immissione
Una carta non valida, un’identificazione mancante o un errore tecnico da parte nostra. In alternativa, è possibile scegliere tra le seguenti modalità di pagamento: PayPal e transazione bancaria diretta.”

Quando e come ricevo la mia fattura?

“Riceverete una fattura via e-mail non appena il vostro ordine sarà stato spedito. In alcune situazioni, possiamo anche includere una fattura fisica nel pacco”.

È possibile pagare a rate?

Al momento non offriamo pagamenti rateali.

Posso ottenere una fattura a nome della mia azienda?

Naturalmente. Tutto ciò che dovete fare è inserire il nome della vostra azienda e il codice fiscale nei dati della cassa, che poi utilizzeremo per emettere la fattura.

Ricevo la prova del pagamento dopo aver ricevuto il pagamento?

Se il metodo di pagamento scelto è PayPal o carta di credito, l’ordine sarà completato con successo il pagamento è stato completato. In questo caso, la conferma del pagamento apparirà nel browser.

Dove posso trovare il numero di sicurezza sulla mia carta di credito?

Il codice di sicurezza a tre cifre si trova sul retro della carta di credito.

Cosa significano SEPA, IBAN e BIC?

SEPA è l’acronimo di Single Euro Payments Area, la nuova area unica dei pagamenti in euro per i pagamenti nazionali ed europei. IBAN (International Bank Account Number, numero di conto corrente internazionale). Numero di conto) è un numero che sostituisce tutti i dati del conto nazionale (in Germania, il numero di conto Il BIC (Business Identifier Code) è lo standard internazionale per i codici bancari (paragonabile a un numero di identificazione bancaria in Germania), attraverso il quale è possibile identificare un istituto di pagamento.

Quanto tempo è il tempo di consegna?

Gli articoli consegnati vengono solitamente spediti entro 2 giorni lavorativi al massimo. I tempi di consegna sono elencati nella tabella sottostante:

Come faccio a sapere che l’ordine è stato effettuato correttamente?

Se volete verificare se il vostro ordine è stato effettuato correttamente, potete farlo inviando un’e-mail, se vi abbiamo inviato una conferma d’ordine. È inoltre possibile controllare e trovare i propri ordini nella sezione il vostro conto alla voce “Ordini”. Se avete ulteriori domande sul vostro ordine, potete contattare il nostro Servizio Clienti in qualsiasi momento via e-mail all’indirizzo podpora@vinakobal.com, dove saremo lieti di aiutarvi.

Cosa posso fare se ricevo un prodotto danneggiato?

Se l’articolo consegnato è danneggiato o in qualche modo non funzionante, è possibile insieme al motivo della restituzione – possono essere rispediti gratuitamente utilizzando il modulo di restituzione. Non appena l’articolo è presso di noi e lo abbiamo controllato, il credito sarà accreditato sul metodo scelto come metodo di pagamento.

Tramite quale corriere postale verrà spedito il mio pacco?

Con il nostro partner DPD Slovenia.

Come posso ordinare?

Ordinare da noi è facile:

Una volta inserito l’articolo desiderato nel carrello, è possibile effettuare l’ordine tramite il pulsante “Cassa”.

È possibile creare un account e rimanere connessi durante il processo di ordinazione.

Vi guideremo quindi attraverso il processo d’ordine in tre fasi (indirizzo – metodo di pagamento – conferma) e il vostro ordine sarà completato.

Purtroppo non è possibile effettuare un ordine senza registrare un account utente.

Come posso vedere i miei ordini finora?

Per visualizzare i vostri ordini precedenti, accedete con il vostro indirizzo e-mail e la vostra password alla pagina “Il mio account”.

Selezionare la scheda “Ordini”. Facendo clic su di esso, verranno visualizzati gli ordini precedenti.

Sono possibili anche ordini dall’estero?

Sì. Gli ordini possono essere effettuati nei paesi elencati di seguito. Le spese di spedizione variano a seconda del Paese e sono addebitate secondo il listino prezzi del servizio di consegna DPD, a seconda del peso del pacco.
Le spese di consegna sono sempre visualizzate alla cassa prima dell’invio dell’ordine, in base all’indirizzo inserito.

Consegniamo a:

Austria – tempo di consegna stimato: 1 giorno
Belgio – tempo di consegna stimato: 3 giorni
Bulgaria – tempo di consegna stimato: 3 giorni
Repubblica Ceca – tempo di consegna stimato: 2 giorni
Danimarca – tempo di consegna stimato: 3 giorni
Estonia – tempo di consegna stimato: 4 giorni
Finlandia – tempo di consegna stimato: 5 giorni
Francia – tempo di consegna stimato: 3 giorni
Grecia – tempo di consegna stimato: 3 giorni
Irlanda – tempo di consegna stimato: 4 giorni
Italia – tempo di consegna stimato: 2 giorni
Lettonia – tempo di consegna stimato: 4 giorni
Lituania – tempo di consegna stimato: 4 giorni
Lussemburgo – tempo di consegna stimato: 2 giorni
Ungheria – tempo di consegna stimato: 2 giorni
Germania – tempo di consegna stimato: 2 giorni
Paesi Bassi – tempo di consegna stimato: 3 giorni
Polonia – tempo di consegna stimato: 3 giorni
Portogallo – tempo di consegna stimato: 4 giorni
Romania – tempo di consegna stimato: 3 giorni
Slovacchia – tempo di consegna stimato: 2 giorni
Spagna – tempo di consegna stimato: 4 giorni
Svezia – tempo di consegna stimato: 4 giorni

Cosa succede dopo che l’ordine è stato completato?

Una volta completato l’ordine, vi invieremo una conferma d’ordine al vostro indirizzo e-mail, che contiene non solo i prodotti ordinati, ma anche l’indirizzo di consegna e il metodo di pagamento scelto.

Ho bisogno di un account utente per effettuare un acquisto?

Sì, è necessario un account utente per fare acquisti con noi. È facile iscriversi utilizzando il modulo di registrazione.

Posso ordinare anche per telefono?

Purtroppo, al momento non è possibile ordinare per telefono.
Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi,
se avete domande sull’ordine online o reclami. Siamo raggiungibili all’indirizzo podpora@vinakobal.com o 068 125 944.

Posso ordinare anche tramite dispositivi mobili?

Naturalmente, è possibile effettuare l’ordine anche dal tablet o dal cellulare. Per utilizzare questa funzione, è sufficiente visitare il sito
il nostro negozio online tramite il vostro browser internet mobile.
Se avete domande in merito, potete chiamarci in qualsiasi momento.

Qual è il valore minimo di acquisto?

Di solito non c’è un importo minimo per effettuare un ordine. A seconda del metodo di pagamento scelto, a volte possono esserci
un importo minimo di acquisto. Nel caso in cui il totale dell’ordine sia inferiore a questo importo, vi verrà notificato.

Qual è il valore massimo di acquisto?

Di solito non abbiamo un limite all’importo massimo di acquisto. L’importo massimo dipende dal metodo di pagamento scelto.

Il mio indirizzo di spedizione può essere diverso dal mio indirizzo di fatturazione?

Potete tranquillamente ordinare il vostro pacco ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione, per esempio al vostro il vostro posto di lavoro. Per questa opzione, è sufficiente selezionare il metodo di pagamento e inserire l’indirizzo preferito alla voce “Indirizzo di consegna”.

Come posso riscattare un buono?

Se si dispone di un buono, è possibile inserire il codice del buono nel carrello nella casella “Codice del buono”.

L’importo della fattura dell’ordine verrà automaticamente ridotto del valore del buono.

Il mio codice sconto non funziona, dove può essere l’errore?

Se il codice sconto non funziona, potrebbe essere per i seguenti motivi:

1. il buono è già stato utilizzato e quindi non è valido.

2. il voucher è stato emesso per un account utente specifico.

3. Il coupon è legato a un importo minimo e/o massimo dell’ordine.

4. Il buono non può essere utilizzato per tutti i francobolli.

Per qualsiasi domanda in merito, vi preghiamo di contattarci telefonicamente o tramite podpora@vinakobal.com – in questo caso vi preghiamo di includere il numero del buono.

È possibile pagare il buono in contanti?

I buoni non possono essere riscossi in contanti.

Posso riscattare il mio coupon successivamente per un ordine esistente?

Purtroppo non è possibile riscattare il buono in un secondo momento, in quanto tecnicamente impossibile. Se si dimentica di riscattare un buono, il buono rimane valido e può essere riscattato per il prossimo acquisto nel nostro negozio online.