INFORMATIONEN ÜBER

Mein Konto

Wie kann ich mich registrieren?

Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie im Hauptmenü auf den Link „Mein Konto“ und füllen Sie das Anmeldeformular auf der Login-Seite aus. Sie können auch ein Konto während Ihrer ersten Bestellung an der Kasse erstellen. In beiden Fällen müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und ein Passwort wählen. Mit diesen Daten können Sie sich jederzeit in Ihr Konto einloggen, wo Sie Ihre Angaben einsehen, überprüfen und bearbeiten können.

Wie kann ich mein vergessenes Passwort ändern oder wiederherstellen?

Klicken Sie auf der Startseite im Hauptmenü auf „Mein Konto“ und dann auf den Link „Passwort vergessen?“ unterhalb des Anmeldeformulars. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Ihr Konto erstellt wurde. Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail, um ein neues Passwort zu erstellen. Sie können Ihr Passwort nach Ihren Wünschen ändern.

Wie lösche ich mein Benutzerkonto?

Schicken Sie uns eine E-Mail an podpora@vinakobal.com mit Ihrem Anliegen. Wir werden Ihr Konto umgehend löschen. Die Nachricht muss keine speziellen Formatierungen enthalten; wichtig ist, dass wir Sie identifizieren können, d.h., Sie müssen von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus schreiben.

Werden meine Daten weitergegeben?

Alle Nutzerinformationen werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben oder verkauft.

Kann ich meine Daten selbst ändern?

Ja. Nachdem Sie sich in Ihrem Konto angemeldet haben, können Sie Ihre Angaben auf der Seite „Mein Konto“ unter dem Abschnitt „Kontodaten“ überprüfen und bearbeiten.

Entstehen bei der Registrierung Kosten?

Die Registrierung ist und bleibt kostenlos.

INFORMATIONEN ÜBER

Zahlungen

Wie berechnet sich die Mehrwertsteuer?

Die Mehrwertsteuer (MwSt.) wird auf jeder Rechnung gesondert ausgewiesen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Sie können zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen: direkte Banküberweisung, Kreditkarte und PayPal.

Warum wurde meine Kreditkartenzahlung abgelehnt?

Wenn Ihre Kreditkartenzahlung abgelehnt wird, kann dies verschiedene Gründe haben. Zum Beispiel ein Eingabefehler, eine ungültige Karte, fehlende Authentifizierung oder ein technischer Fehler. Alternativ können Sie auch PayPal oder eine direkte Banküberweisung als Zahlungsmethode wählen.

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Sie erhalten eine Rechnung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. In manchen Fällen legen wir dem Paket auch eine physische Rechnung bei.

Ist eine Ratenzahlung möglich?

Wir bieten derzeit keine Ratenzahlung an.

Kann ich eine Rechnung auf den Namen meiner Firma erhalten?

Ja, natürlich. Geben Sie einfach den Namen Ihres Unternehmens und Ihre Steuernummer im Kassenbereich ein. Wir werden diese Informationen dann für die Erstellung Ihrer Rechnung verwenden.

Erhalte ich einen Zahlungsnachweis?

Wenn Sie mit PayPal oder Kreditkarte bezahlt haben, gilt die Bestellung als erfolgreich abgeschlossen, sobald die Zahlung durchgeführt wurde. Die Zahlungsbestätigung wird dann in Ihrem Browser angezeigt.

Wo finde ich die Sicherheitsnummer auf meiner Kreditkarte?

Der dreistellige Sicherheitscode befindet sich auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte.

Was bedeuten SEPA, IBAN und BIC?

SEPA steht für Single Euro Payments Area, den neuen einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum für nationale und europäische Zahlungen. IBAN (International Bank Account Number) ist eine internationale Kontonummer, die alle nationalen Kontodaten ersetzt. BIC (Business Identifier Code) ist der internationale Standard für Bankleitzahlen, mit dem ein Zahlungsinstitut identifiziert werden kann.

INFORMATIONEN ÜBER

Versand und Lieferung

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Versandfähige Artikel werden in der Regel spätestens innerhalb von 2 Werktagen versandt. Die Lieferzeiten sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:

Woher weiß ich, dass meine Bestellung korrekt aufgegeben wurde?

Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sie können Ihre Bestellungen auch in Ihrem Konto unter „Bestellungen“ einsehen. Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter podpora@vinakobal.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Was kann ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?

Sollte der gelieferte Artikel beschädigt oder defekt sein, können Sie ihn zusammen mit dem Grund für die Rücksendung kostenlos mit dem Rücksendeformular zurückschicken. Sobald der Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird der Betrag auf die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Mit welchem Versandpartner wird mein Paket verschickt?

Wir versenden mit unserem Partner DPD Slowenien.

INFORMATIONEN ÜBER

Benutzerkonto

Wie kann ich bestellen?

Bestellen ist bei uns ganz einfach: Sobald sich der gewünschte Artikel in Ihrem Warenkorb befindet, können Sie Ihre Bestellung über die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“ aufgeben. Sie können entweder ein neues Konto erstellen oder sich mit einem bestehenden Konto anmelden. Wir führen Sie dann in drei Schritten durch den Bestellvorgang (Adresse – Zahlungsart – Bestätigung), und Ihre Bestellung ist abgeschlossen. Eine Bestellung ohne Benutzerkonto ist leider nicht möglich.

Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Um Ihre früheren Bestellungen einzusehen, melden Sie sich auf der Seite „Mein Konto“ mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Wählen Sie dann den Reiter „Aufträge“. Dort werden all Ihre bisherigen Bestellungen angezeigt.

Sind auch Bestellungen aus dem Ausland möglich?

Ja, Bestellungen sind in die unten aufgeführten Länder möglich. Die Versandkosten variieren je nach Land und werden basierend auf dem Gewicht des Pakets gemäß der Preisliste des DPD-Zustelldienstes berechnet. Die Versandkosten werden Ihnen immer an der Kasse angezeigt, bevor Sie die Bestellung aufgeben.

Wir liefern nach:

• Österreich: voraussichtliche Lieferzeit: 1 Tag
• Belgien: voraussichtliche Lieferzeit: 3 Tage
• Bulgarien: voraussichtliche Lieferzeit: 3 Tage
• Tschechische Republik: voraussichtliche Lieferzeit: 2 Tage
• Dänemark: voraussichtliche Lieferzeit: 3 Tage
• Estland: voraussichtliche Lieferzeit: 4 Tage
• Finnland: voraussichtliche Lieferzeit: 5 Tage
• Frankreich: voraussichtliche Lieferzeit: 3 Tage
• Griechenland: voraussichtliche Lieferzeit: 3 Tage
• Irland: voraussichtliche Lieferzeit: 4 Tage
• Italien: voraussichtliche Lieferzeit: 2 Tage
• Lettland: voraussichtliche Lieferzeit: 4 Tage
• Litauen: voraussichtliche Lieferzeit: 4 Tage
• Luxemburg: voraussichtliche Lieferzeit: 2 Tage
• Ungarn: voraussichtliche Lieferzeit: 2 Tage
• Deutschland: voraussichtliche Lieferzeit: 2 Tage
• Niederlande: voraussichtliche Lieferzeit: 3 Tage
• Polen: voraussichtliche Lieferzeit: 3 Tage
• Portugal: voraussichtliche Lieferzeit: 4 Tage
• Rumänien: voraussichtliche Lieferzeit: 3 Tage
• Slowakei: voraussichtliche Lieferzeit: 2 Tage
• Spanien: voraussichtliche Lieferzeit: 4 Tage
• Schweden: voraussichtliche Lieferzeit: 4 Tage

Was passiert nach Abschluss der Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail, die alle bestellten Produkte, Ihre Lieferadresse und die gewählte Zahlungsmethode enthält.

Benötige ich ein Benutzerkonto, um einen Kauf zu tätigen?

Ja, Sie benötigen ein Benutzerkonto, um bei uns einzukaufen. Die Registrierung ist einfach über unser Anmeldeformular möglich.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Leider ist eine telefonische Bestellung derzeit nicht möglich. Unser Kundendienstteam hilft Ihnen aber gerne bei Fragen oder Beschwerden zu Online-Bestellungen. Sie erreichen uns unter podpora@vinakobal.com oder telefonisch unter 068 125 944.

Kann ich auch über mobile Geräte bestellen?

Ja, natürlich. Sie können Ihre Bestellung auch bequem über Ihr Tablet oder Mobiltelefon aufgeben. Besuchen Sie dazu einfach unseren Online-Shop über den mobilen Internetbrowser. Wenn Sie Fragen dazu haben, können Sie uns jederzeit anrufen.

Was ist der Mindestkaufwert?

In der Regel gibt es keinen Mindestbetrag für eine Bestellung. Je nach gewählter Zahlungsmethode kann es jedoch einen Mindestkaufbetrag geben. Sollte Ihre Bestellung diesen Betrag unterschreiten, werden Sie entsprechend benachrichtigt.

Was ist der maximale Kaufwert?

In der Regel gibt es keinen Höchstbetrag für eine Bestellung. Der maximale Kaufwert hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab.

Kann sich meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse unterscheiden?

Ja, Sie können Ihr Paket problemlos an eine andere Adresse liefern lassen, zum Beispiel an Ihren Arbeitsplatz. Wählen Sie dazu einfach im Bestellvorgang die Option „Lieferadresse“ und geben Sie die gewünschte Adresse ein.

INFORMATIONEN ÜBER

Gutscheine und Geschenkkarten

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Wenn Sie einen Gutschein haben, geben Sie den Gutscheincode einfach im Warenkorb in das Feld „Gutscheincode“ ein. Der Rechnungsbetrag Ihrer Bestellung wird dann automatisch um den Gutscheinwert reduziert.

Mein Rabattcode funktioniert nicht. Wo kann der Fehler liegen?

Wenn Ihr Rabattcode nicht funktioniert, kann das folgende Gründe haben:

1. Der Gutschein wurde bereits verwendet und ist daher ungültig.
2. Der Gutschein wurde für ein bestimmtes Benutzerkonto ausgestellt.
3. Der Gutschein ist an einen Mindest- und/oder Höchstbestellwert gebunden.
4. Der Gutschein kann nicht für alle Artikel eingelöst werden.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail an podpora@vinakobal.com. Bitte geben Sie dabei die Gutscheinnummer an.

Kann ich den Gutschein in bar einlösen?

Nein, Gutscheine können nicht in bar eingelöst werden.

Kann ich meinen Gutschein später für eine bestehende Bestellung einlösen?

Das Einlösen eines Gutscheins für eine bereits abgeschlossene Bestellung ist technisch leider nicht möglich. Sollten Sie vergessen haben, Ihren Gutschein einzulösen, bleibt er gültig und kann bei Ihrem nächsten Einkauf verwendet werden.